Política de cambios y devoluciones

Esta política corresponde a los planes digitales de RIZABAL & ASOCIADOS INGENIEROS ESTRUCTURALES S.A.C. y se aplica junto con los derechos del consumidor reconocidos por la normativa peruana.

1. Cambios de plan

Puedes elegir otro plan al renovar para el siguiente período. Un cambio inmediato a un plan de mayor precio mensual aplica el saldo proporcional por días pagados no usados y por períodos futuros. El resumen muestra ese descuento antes de pagar. Si el saldo supera el nuevo precio, elige más meses o un año para conservar todo el valor. Al confirmarse el pago se reemplazan las coberturas anteriores; una cotización que ya no corresponda a tu cobertura no se cobra. Las bajadas de plan comienzan al terminar la cobertura pagada, previa comprobación de cupos.

2. Incidencias que dan lugar a devolución

• Cobro duplicado de una misma operación o por un importe distinto al confirmado en el resumen. Se devuelve el duplicado o el importe cobrado indebidamente.
• Cargo confirmado sin la activación del período contratado, una vez verificados el pago y la incidencia.
• Fallas atribuibles al proveedor que impidan recibir el servicio descrito y que se comuniquen dentro de los 7 días calendario siguientes a la activación. Si se verifica este supuesto, corresponde la devolución del pago del período afectado.

El uso previo del plan, su vencimiento o una suspensión no eliminan el derecho a reclamar un cobro indebido ni una prestación defectuosa. La prueba gratuita no genera una devolución monetaria porque no tiene costo. Las solicitudes fuera de los supuestos anteriores se evalúan conforme a las circunstancias y a los derechos que correspondan.

3. Cómo solicitarla

Contáctanos mediante los canales publicados o registra una hoja en el Libro de Reclamaciones. Indica el correo de tu cuenta, el plan, la fecha y la referencia del cargo o solicitud, el motivo y la solución que solicitas. Nunca envíes el número completo de tarjeta, su código de seguridad ni contraseñas.

Atendemos las solicitudes comerciales de devolución en hasta 5 días hábiles. Las hojas del Libro de Reclamaciones tienen un plazo máximo de atención y respuesta de 15 días hábiles improrrogables.

4. Medio y seguimiento

Si corresponde devolver el pago, gestionamos la devolución mediante Culqi por el medio de la operación original, según su disponibilidad. Te comunicamos el importe y la referencia de la gestión. La fecha en que el abono se refleja depende de la pasarela y de la entidad financiera; te informaremos el plazo aplicable a tu operación. El envío de una solicitud no realiza un reembolso automático ni un nuevo cobro.

Si la respuesta no resuelve tu solicitud, puedes usar el Libro de Reclamaciones o acudir al Indecopi.